近日，河北省标准化研究院参加了“河北省市场监督管理局2020年度产品质量合格率统计调查（抽检）和服务质量监测项目”公开招标，并成功中标2020年河北省服务质量监测服务。按照招标文件和项目服务合同，我院将对河北省11个设区市的快递服务、汽车保险、快捷酒店、移动通信4个生活性服务业和金融服务、检验检测2个生产性服务业的服务质量进行监测。

       本次监测借鉴国外发达国家服务业服务质量监测经验，结合我国服务业服务质量具体发展情况，以及指标数据采集和统计分析的可行性，聚焦6个服务行业的顾客满意度主观指标，并辅之投入、产出方面的客观监测指标以及舆情监测指标，构建全面、有效、科学的服务质量综合监测体系。监测工作近期即将开展实施，按照多阶抽样方法，覆盖11个设区市的40余个区（县），采集约1.54万个顾客样本。

       开展服务质量监测有利于找准服务业发展的质量短板，推动企业和有关部门不断提升服务质量水平，满足消费者日益增长的美好生活需求。承担此项工作不仅拓展了我院的质量工作领域，同时为服务质量监测技能人才储备奠定了基础，为持续并深入开展质量工作充电续航。